FAQ

« Back to Glossary Index

FAQ (frequently asked questions), čo v preklade znamená „často kladené otázky“, je zoznam otázok a odpovedí, ktoré sú zamerané na konkrétnu tému, produkt, službu alebo firmu. Tento zoznam je často umiestnený na webových stránkach a slúži na poskytnutie rýchlych a jasných informácií pre návštevníkov. Môže byť samostatnou stránkou alebo súčasťou blogových článkov a ďalšieho obsahu. FAQ pomáha zlepšiť používateľskú skúsenosť, znížiť počet otázok na zákaznícku podporu a zvýšiť dôveryhodnosť webovej stránky.

Tip:

Vytvorte si FAQ sekciu na vašej webovej stránke, aby ste zodpovedali často kladené otázky a uľahčili návštevníkom orientáciu.

Prečo je FAQ dôležité?

FAQ je dôležité, pretože:

  • poskytuje rýchle a jednoduché odpovede na časté otázky.
  • šetrí čas zákazníkov aj zamestnancov.
  • zlepšuje používateľskú skúsenosť a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
  • zvyšuje dôveryhodnosť a profesionalitu webovej stránky.

Ako využiť FAQ?

FAQ môžete využiť na:

  • zodpovedanie často kladených otázok o produktoch alebo službách.
  • poskytnutie informácií o doprave, platbe a reklamáciách.
  • vysvetlenie procesov a postupov.
  • zníženie počtu dotazov na zákaznícku podporu.

FAQ je užitočný nástroj pre každú webovú stránku a pomáha zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi.

« Späť do slovníka