FAQ (frequently asked questions), čo v preklade znamená „často kladené otázky“, je zoznam otázok a odpovedí, ktoré sú zamerané na konkrétnu tému, produkt, službu alebo firmu. Tento zoznam je často umiestnený na webových stránkach a slúži na poskytnutie rýchlych a jasných informácií pre návštevníkov. Môže byť samostatnou stránkou alebo súčasťou blogových článkov a ďalšieho obsahu. FAQ pomáha zlepšiť používateľskú skúsenosť, znížiť počet otázok na zákaznícku podporu a zvýšiť dôveryhodnosť webovej stránky.
Tip:
Vytvorte si FAQ sekciu na vašej webovej stránke, aby ste zodpovedali často kladené otázky a uľahčili návštevníkom orientáciu.
Prečo je FAQ dôležité?
FAQ je dôležité, pretože:
- poskytuje rýchle a jednoduché odpovede na časté otázky.
- šetrí čas zákazníkov aj zamestnancov.
- zlepšuje používateľskú skúsenosť a zvyšuje spokojnosť zákazníkov.
- zvyšuje dôveryhodnosť a profesionalitu webovej stránky.
Ako využiť FAQ?
FAQ môžete využiť na:
- zodpovedanie často kladených otázok o produktoch alebo službách.
- poskytnutie informácií o doprave, platbe a reklamáciách.
- vysvetlenie procesov a postupov.
- zníženie počtu dotazov na zákaznícku podporu.
FAQ je užitočný nástroj pre každú webovú stránku a pomáha zlepšiť komunikáciu so zákazníkmi.
« Späť do slovníka