Chatbot je program alebo softvérový agent navrhnutý na interakciu s ľuďmi prostredníctvom chatovacieho rozhrania. Je vytvorený s cieľom simulovať rozhovor s reálnou osobou a poskytovať odpovede na otázky alebo riešiť problémy používateľov. Chatboty sa často používajú na webových stránkach, v mobilných aplikáciách a na sociálnych sieťach na automatizáciu komunikácie so zákazníkmi, poskytovanie podpory a zjednodušenie procesov.
Tip:
Využite chatboty na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a zefektívnenie komunikácie s vašimi zákazníkmi.
Prečo sú chatboty dôležité?
Chatboty sú dôležité, pretože:
- poskytujú okamžitú odpoveď na otázky zákazníkov.
- sú dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
- zjednodušujú a automatizujú procesy.
- šetria čas a náklady na zákaznícku podporu.
- zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
Ako využiť chatboty?
Chatboty môžete využiť na:
- zodpovedanie často kladených otázok.
- poskytovanie technickej podpory.
- spracovanie objednávok a rezervácií.
- zber spätnej väzby od zákazníkov.
- personalizáciu komunikácie.